Покупцям

Повернення та обмін

Повертаємо та обмінюємо товари згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Нижче — що можна повернути, як це зробити і коли ви отримаєте гроші.

14 днів
на повернення чи обмін з дня отримання посилки
5 робочих днів
на повернення коштів після того, як посилка надійде до нас
Брак — за наш рахунок
доставку в обидва боки оплачуємо ми
Індивідуальний пошив
поверненню й обміну не підлягає

Строки

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 днів з дня, коли ви отримали посилку, не рахуючи самого дня отримання. Для товару з недоліком діє гарантійний строк — він указаний у розділі «Доставка та оплата». Зворотну доставку оплачуємо ми — і коли товар не підійшов, і коли він з недоліком.

Два випадки — дві процедури

Належна якість · стаття 9

Товар не підійшов

Не той розмір, колір чи форма, або просто не те, що ви очікували. Такий товар повертаємо чи обмінюємо, якщо він:

не був у використанні й не має слідів носіння — подряпин, потертостей, плям;
повністю укомплектований і лежить у заводському пакуванні;
зберіг усі ярлики та маркування;
зберіг товарний вигляд і споживчі властивості.

Як повернути

1Зателефонуйте або напишіть нам: скажіть, що хочете повернути чи обміняти товар, і назвіть номер замовлення.
2Надішліть товар Новою Поштою на відділення, вказане нижче, з оплатою доставки отримувачем — її оплачуємо ми.
3Повідомте нам номер накладної.
4Коли посилка надійде й ми перевіримо вміст, повернемо гроші або надішлемо інший товар протягом 5 робочих днів.

Неналежна якість · стаття 8

Товар із недоліком

Брак пошиття, дефект матеріалу чи фурнітури, або товар не відповідає тому, що про нього заявили ми чи виробник.

На ваш вибір — заміна, безоплатне усунення недоліку або повернення коштів, як передбачає закон. Якщо обираєте ремонт, строк назвемо одразу, у межах 14 днів.

Як повернути

1Зателефонуйте або напишіть нам: номер замовлення, що саме не так, і, якщо можна, фото недоліку.
2Надішліть товар Новою Поштою на відділення, вказане нижче, з оплатою доставки отримувачем — її оплачуємо ми.
3Коли посилка надійде, повернемо гроші або надішлемо заміну протягом 5 робочих днів.

Хто оплачує доставку

Товар не підійшов

Зворотну доставку оплачуємо ми. При обміні нову відправку оплачує покупець за тарифами Нової Пошти

Товар із недоліком

Доставку в обидва боки оплачуємо ми

Куди надсилати

Перевізник і місто: Нова Пошта, м. Миколаїв
Відділення: Відділення №30 · вул. Будівельників, 18/6
Одержувач: ФОП Косенко Микола Степанович
Телефон одержувача: +380 63 063 06 77

Це те саме відділення, з якого ми відправляємо замовлення. Перед відправкою зателефонуйте або напишіть нам: так ми знатимемо, що чекати посилку, і закріпимо її за вашим замовленням. У відправлення покладіть записку з номером замовлення.

Як повертаємо гроші

Оплата карткою на сайті

Повертаємо на ту саму картку через банк. Коли кошти з'являться на рахунку, залежить від вашого банку.

Накладений платіж

Переказуємо на картку, номер якої ви нам повідомите.

Строк

5 робочих днів з дня, коли посилка надійшла до нас і ми перевірили вміст.

Для повернення коштів нам потрібен лише номер картки. Ми ніколи не просимо строк дії, CVV чи коди з SMS — якщо їх просять від нашого імені, це шахраї.

Що не підлягає поверненню

Вироби індивідуального пошиву

Тенти, чохли й модульні системи, пошиті за вашими розмірами, повернути чи обміняти не можна — саме тому розміри й патерн ми погоджуємо до початку роботи. На недолік пошиття гарантія діє як на будь-який інший товар.

Про пошив на замовлення →

Товар зі слідами використання

Якщо товар носили, він втратив товарний вигляд чи комплектність і причина не в заводському недоліку, повернути його як товар, що не підійшов, не вийде.

Товари з переліку Кабінету Міністрів

Можемо відмовити в поверненні чи обміні товару належної якості, якщо він належить до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172.

Хочете повернути чи обміняти товар?

Зателефонуйте або напишіть нам — майте напохваті номер замовлення, він є в листі чи SMS про замовлення.

Подзвонити +380 63 063 06 77 Написати в Telegram